6. Support

Support-Anfragen

Das Support-Fenster ermöglicht den direkten Kontakt zum Beraterteam. Ihre Anfragen werden an das zentrale Beratersystem übermittelt und allen Beratern gleichzeitig angezeigt.

Neue Anfrage erstellen

  1. Öffnen Sie das Support-Fenster im Desktop
  2. Geben Sie Betreff ein (max. 150 Zeichen)
  3. Geben Sie Nachricht ein (max. 4000 Zeichen)
  4. Klicken Sie auf Absenden

Die Anfrage wird:

  • Gespeichert
  • An das Beratersystem übermittelt (erscheint bei allen Beratern)
  • Mit Ihrer Kundennummer verknüpft (wird aus Ihrer letzten Bestellung aufgelöst)

Anfrage-Verlauf

Jede Anfrage hat einen Verlauf mit allen Nachrichten:

Element Beschreibung
Betreff Ihr ursprünglicher Betreff
Status Offen, In Bearbeitung, Beantwortet, Geschlossen
Nachrichten Chronologische Reihenfolge Ihrer Nachrichten und Berater-Antworten
Verfasser Ihr Firmenname (Händler) oder Berater-Name
Zeitstempel dd.MM.yyyy HH:mm

Nachrichten senden

Sie können zu einer bestehenden Anfrage eine Folgenachricht senden:

  1. Öffnen Sie die betreffende Anfrage
  2. Geben Sie Ihre Nachricht ein (max. 4000 Zeichen)
  3. Klicken Sie auf Senden

Die Nachricht wird an das Beratersystem übermittelt und erscheint bei allen Beratern.

Berater-Antworten

Antworten der Berater werden in Ihrem Support-Verlauf angezeigt. Sie erkennen Berater-Nachrichten am Berater-Namen als Verfasser.

Ungelesene Nachrichten

  • Ein Badge in der Taskleiste (📞) zeigt die Anzahl ungelesener Nachrichten
  • Ein Toast-Benachrichtigung erscheint, wenn eine neue Antwort eintrifft
  • Mit Markiert als gelesen können Sie Nachrichten als gelesen markieren

Berater-Online-Status

Das Support-Fenster zeigt den aktuellen Verfügbarkeitsstatus des Beraterteams:

Berater online: 3 von 5 verfügbar

Dieser Status wird alle 45 Sekunden aktualisiert und ist für alle Händler gleich sichtbar.

Anfragen-Status

Status Beschreibung
Offen Anfrage wurde gestellt, noch keine Bearbeitung
In Bearbeitung Ein Berater arbeitet an der Anfrage
Beantwortet Der Berater hat geantwortet
Geschlossen Anfrage ist abgeschlossen

Folgefragen

Wenn Sie auf eine abgeschlossene Antwort reagieren, wird die Anfrage automatisch wieder auf Offen gesetzt.

Praxis-Tipp: Eine Support-Anfrage stellen

So erstellen Sie eine neue Anfrage an das Beraterteam:

  1. Öffnen Sie das Support-Fenster
  2. Klicken Sie auf Neue Anfrage
  3. Geben Sie einen klaren Betreff ein, z. B.:
    • "Frage zur Bestellung MDH-2026-000456"
    • "Reifen 205/55 R16 nicht lieferbar?"
    • "Lieferadresse für nächste Bestellung ändern"
  4. Beschreiben Sie Ihr Anliegen so konkret wie möglich
  5. Absenden

Tipp: Die Anfrage wird automatisch mit Ihrer Kundennummer verknüpft. Das Beraterteam sieht also sofort, wer Sie sind.

Praxis-Tipp: Auf eine Antwort warten

  • Ein Badge (📞) in der Taskleiste zeigt ungelesene Nachrichten
  • Ein Toast-Benachrichtigung erscheint unten rechts, wenn ein Berater antwortet
  • Der Berater-Online-Status zeigt, wie viele Berater gerade verfügbar sind
    • 0 von 5 → Alle in einer Pause, Antwort kann warten
    • 3 von 5 → Mehrere Berater verfügbar, schnelle Antwort zu erwarten

Praxis-Tipp: Eine bestehende Anfrage fortsetzen

  1. Öffnen Sie Ihre Support-Anfrage
  2. Wenn ein Berater geantwortet hat: Antwort lesen
  3. Wenn Sie noch Fragen haben: Einfach unten tippen und Senden
  4. Die Anfrage geht automatisch wieder auf Offen
Zurück 5. Meine Bestellungen Weiter 7. Merklisten